Versand

Deutschland (ohne Inseln)

Ab einem Bestellwert von 29,00 € liefern wir getrocknete Produkte versandkostenfrei per DHL-Standardversand (Lieferzeit: 3–5 Werktage).
Unterhalb dieses Bestellwerts betragen die Versandkosten 5,90 €.

Unsere gefrorenen Frische Menüs versenden wir ausschließlich per DHL-Express (Lieferzeit: 2–3 Werktage). Die Versandkosten inkl. umweltfreundlicher Isolierverpackung betragen pauschal 9,90 € pro Bestellung.

Hinweis zu Mixbestellungen:
Bestellungen, die sowohl gefrorene als auch nicht gefrorene Produkte enthalten, werden ausschließlich per DHL-Express versendet.

Inselzuschlag:
Für Lieferungen auf deutsche Inseln (z. B. Sylt, Norderney, Borkum) fällt bei DHL-Express ein Zuschlag von 10,00 € pro Bestellung an.

Schweiz (Sonderregelung)

Aufgrund der Zollabwicklung erfolgt der Versand ausschließlich per DHL-Express.
Versandkosten: 14,90 € pro Bestellung

Zone 1 & 2

(Belgien, Niederlande, Luxemburg, Österreich, Frankreich, Dänemark, Polen, Slowenien)

Für nicht gefrorene Produkte:
Ab 99,00 € Bestellwert: Versandkosten 5,90 €
Unter 99,00 €: Versandkosten 9,90 €
Versand per DHL-Standard (Lieferzeit: 3–5 Werktage)

Für gefrorene Frische Menüs:
Versand ausschließlich per DHL-Express (2–3 Werktage)
Versandkosten inkl. Isolierverpackung: 14,90 € pro Bestellung

Lieferung gefrorener Produkte möglich in:
Deutschland, Niederlande, Österreich, Frankreich, Polen, Dänemark

Zone 3

(Bulgarien, Kroatien, Estland, Finnland, Griechenland, Italien, Lettland, Litauen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Spanien, Schweden, Ungarn)

Für getrocknete Produkte:
Ab 99,00 € Bestellwert: Versandkosten 5,90 €
Unter 99,00 €: Versandkosten 9,90 €
Versand per DHL-Standard (Lieferzeit: 5–7 Werktage)

Gefrorene Frische Menüs:
Ein Versand ist in diese Länder derzeit leider nicht möglich.

Versanddienstleister

Wir versenden alle Bestellungen ausschließlich mit unseren Versanddienstleistern DHL und DHL Express. Nachdem die Ware unser Lager verlassen hat, versendet DHL bzw. DHL Express automatisch eine Tracking-Nummer an die angegebene E-Mail-Adresse. Über diese Nummer kannst Du den Status der Sendung beim Paketdienst verfolgen.

Lieferzeiten

Deutschland
Soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben und der Artikel auf Lager ist, erfolgt die Lieferung der Ware im Inland (Deutschland ohne Inseln) in der Regel innerhalb von 2-5 Werktagen (Standardversand) und 2-3 Werktagen (Expressversand) nach Bestelleingang (bei vereinbarter Vorauszahlung nach dem Zeitpunkt des Geldeingangs auf unserem Konto).

Beachte, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt. Hast Du Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir keine abweichenden Vereinbarungen mit Dir getroffen haben. Die Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit den Du bestellt hast.

Unsere tiefgefrorenen Frische-Menüs werden montags bis donnerstags per DHL-Expressversand versendet. Die Versandzeit beträgt 1-2 Werktage. Aufgrund unserer hochwertigen Isolierverpackung ist es unbedenklich, wenn die Menüs während des Transports einige Tage unterwegs sind. Auch wenn sie bei Ankunft nicht mehr gefroren, sondern lediglich gekühlt sind, können sie ohne Qualitätsverlust wieder eingefroren werden oder bis zu 5 Tagen im Kühlschrank aufbewahrt werden.

Wichtig: Auch Bestellungen mit Expressversand verschicken wir nur bei erfolgreicher Bestellung und Bezahlung bis Mittwoch, 12 Uhr. Erfolgt Deine Bestellung danach, versenden wir die Produkte erst am darauffolgenden Montag.

Sobald Deine Bestellung bearbeitet wurde, erhältst Du auch bereits den Link zu Deiner Sendungsverfolgung.

Falls du diese Benachrichtigung beispielsweise abends oder an einem Samstag erhältst, bedeutet dies, dass Dein Paket an diesem Tag verpackt wurde und am folgenden Werktag an Dich versendet wird. Aus diesem Grund kann es sein, dass sich der Status der Sendungsverfolgung erst nach 1-2 Tagen aktualisiert.

Unsere gefrorenen Frische Menüs werden jedoch bis zur endgültigen Übergabe an DHL bei einer Temperatur von -18°C gelagert.

Besonderheiten Frostware
Leider können wir die gefrorenen Frische Menüs nur in folgende Länder liefern: Deutschland, Niederlade, Österreich, Dänemark

Solltest Du gefrorene Frische Menüs nach Frankreich oder Polen bestellen wollen, nutze hierfür gerne unsere separaten Online-Shops:
Frankreich: https://fidelis.fr/
Polen: https://fidelisdog.pl/

Zugunsten von Umwelt- und Versandsicherheit beträgt die Mindestbestellmenge unserer gefrorenen Frische Menüs 5kg. Dies entspricht 10 Packungen á 500g.

Alle angebotenen Bundles, die mindestens 12 Frische Menüs enthalten, gelten als eigenes Produkt. Hier ist es technisch nicht möglich einzelne Frische Menüs hinzuzufügen.

Tiefgekühlte Ware versenden wir mit einer 100% recyclebaren Isolierverpackung. Ein An- oder Auftauen der Frischemenüs ist unbedenklich und stellt keinen Qualitätsverlust dar. Beides berechtigt weder zur Rückgabe noch zur Rückforderung des Kaufpreises. Du kannst Tiefkühlware, die nicht mehr vollständig gefroren ist, bedenkenlos wieder einfrieren und später verfüttern, solange diese noch gekühlt bei Dir eintrifft.

Eine Annahmeverweigerung wird grundsätzlich nicht erstattet und berechtigt weder zur Rückgabe noch zur Rückforderung des Kaufpreises.

Den Verpflichtungen der Verpackungsverordnung kommen wir nach. Ein zuständiges Entsorgungsunternehmen wurde hierfür von uns beauftragt.